Política de Trocas da Kolmos
- Na Kolmos, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar um produto, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de trocas:
Condições Gerais:
Prazo para Troca
- A solicitação de troca deverá ser realizada no prazo máximo de até 7 dias úteis a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Condições do Produto
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem violações e nenhum indício de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
Solicitação de Troca
- Para solicitar a troca, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (41) 3031-8617, informando o número do pedido, motivo da troca e uma foto do produto nas condições recebidas.
Troca por Defeito:
Identificação do Defeito
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 07 dias úteis, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.
Análise de Defeito
- Após a solicitação, o produto passará por uma análise. Se o defeito for constatado, a troca será realizada sem custos adicionais.
Troca por Arrependimento:
Prazo para Arrependimento
- Se você não estiver satisfeito com o produto e desejar trocá-lo, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições do Produto
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
Procedimento de Troca:
Envio do Produto
- Após a confirmação da troca, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo.
Análise do Produto
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise das condições do item. Se todas as condições forem atendidas, a troca será processada.
Envio do Novo Produto
- Após a aprovação da troca, enviaremos o novo produto ao endereço informado no pedido original.
Considerações Finais:
- Trocas por motivos diferentes de defeito de fabricação estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar.
Agradecemos por escolher a Kolmos!
