Na Kolmos, sua satisfação é prioridade. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e acolhedora, garantindo segurança em toda sua experiência conosco.
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1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido — conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não conseguimos aceitar solicitações.
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2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Conservar a embalagem original, com acessórios e nota fiscal
- Ser enviado com fotos que mostrem o estado recebido
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3. Trocas por Defeito
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos. Após análise, se confirmado o defeito, faremos a troca sem custo adicional.
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4. Arrependimento ou Insatisfação
Se você mudou de ideia ou não ficou satisfeito com a compra, tudo bem! Aceitamos devoluções ou trocas dentro do prazo e com o produto intacto. Assim que confirmarmos as condições, você receberá um código de envio gratuito para postagem.
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5. Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 3031-8617 informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto nas condições recebidas
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6. Itens que Não Podem Ser Trocados
- Produtos sob encomenda ou personalizados (exceto em caso de defeito)
- Itens usados ou com embalagem danificada
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7. Reenvio do Produto
Assim que o produto for recebido e analisado, enviaremos um novo item ou reembolsaremos, conforme sua escolha e disponibilidade de estoque.
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Se tiver qualquer dúvida, nosso time está pronto para ajudar. Obrigado por confiar na Kolmos — estamos aqui para garantir sua tranquilidade do início ao fim da compra!
