A Kolmos trabalha com condições definidas para troca e devolução. As regras abaixo valem para todas as compras feitas neste site.
Solicitações de troca ou devolução são aceitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e a nota fiscal. Pedimos fotos do produto no estado em que foi recebido.
Dentro dos 7 dias, a Kolmos envia o código de postagem para a devolução, sem custo para o cliente, e devolve integralmente o valor pago, incluindo o frete da compra, após o recebimento e a conferência do produto.
Constatado o defeito, a Kolmos substitui o produto sem custo. O frete de devolução e de reenvio é por conta da Kolmos.
Se a embalagem chegar violada ou o produto danificado, registre as fotos antes de descartar a embalagem e envie para [email protected] no mesmo dia. A Kolmos resolve com reposição ou reembolso, à escolha do cliente, sem depender do prazo da transportadora.
Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito. Produtos com sinais de uso.
E-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 3031-8618, informando número do pedido, motivo e fotos do produto. Respondemos em até 4 horas úteis, de segunda a sexta.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
Kolmos Artefatos de Papel Ltda · CNPJ 54.431.399/0001-94 · Araucária, PR
