Na Kolmos, trabalhamos para garantir que seus pedidos sejam enviados com segurança, agilidade e o máximo cuidado em cada etapa do processo.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por separação, conferência e embalagem antes do envio.
O prazo de postagem pode variar conforme:
Em geral, os pedidos são processados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e operadores logísticos selecionados, conforme disponibilidade para cada região.
As opções de frete e os respectivos prazos são apresentados automaticamente no momento da compra, durante o checkout.
O prazo estimado de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.
Os prazos podem sofrer alterações em situações externas como:
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento através dos canais cadastrados no pedido, permitindo acompanhar o status da entrega.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Pedidos com informações incorretas, incompletas ou divergentes poderão gerar:
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme sua política operacional.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento.
Caso identifique:
orientamos que registre imagens imediatamente e entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Realizamos envios para todo o território nacional, conforme disponibilidade logística das transportadoras parceiras.
Em caso de dúvidas sobre frete, prazos ou entregas, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais de atendimento da Kolmos
